Política de Cancelación de Pedidos
Condiciones generales de cancelación
En Heritageabodee, los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido bajo determinadas condiciones para garantizar un proceso justo y eficiente.
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.
Plazo para cancelar el pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el estado del pedido no haya cambiado a “enviado” o “procesado”.
Una vez que el pedido ha entrado en fase de preparación logística o ha sido enviado, ya no será posible cancelarlo. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y solicitar una devolución según la política de devoluciones.
Solicitud de cancelación
Para cancelar un pedido, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible e incluir la siguiente información:
Número de pedido
Nombre del comprador
Correo electrónico utilizado en la compra
Motivo de la cancelación (opcional pero recomendado)
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si la cancelación es posible.
Reembolsos por cancelación
Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido y antes del envío del pedido, se procesará el reembolso completo.
El reembolso será emitido al método de pago original y será acreditado dentro de un plazo de 5 días hábiles tras la confirmación de la cancelación.
El tiempo exacto de aparición del reembolso puede variar según el banco o proveedor de pago.
Casos en los que no se puede cancelar
No será posible cancelar el pedido en los siguientes casos:
El pedido ya ha sido enviado
El pedido está en proceso de embalaje avanzado
El pedido incluye productos personalizados o hechos a medida (si aplica)
En estos casos, el cliente deberá esperar la recepción del producto y solicitar una devolución.
Modificación de pedidos
Si el cliente necesita modificar información del pedido (como dirección o artículos), debe contactar inmediatamente.
Las modificaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en fase de procesamiento o envío.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los detalles del pedido antes de confirmar la compra, incluyendo dirección, productos y cantidad.
Heritageabodee no se hace responsable de errores introducidos por el cliente una vez procesado el pedido.
Contacto para cancelaciones
Para cualquier solicitud de cancelación o consulta relacionada, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro del horario de servicio.
Teléfono: +1 (313) 733-7349
Dirección: 18263 FOX, REDFORD CHARTER TOWNSHIP, MI 48240, Estados Unidos
Correo electrónico: info@heritageabodee.com
Horario : Lunes a Viernes, 09:00 – 18:00 EST