Política de Devoluciones y Cambios
Condiciones generales de devolución y cambio
Heritageabodee pone a disposición de sus clientes la opción de solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo de 21 días naturales a partir de la recepción del pedido. Para que la solicitud sea válida, los productos deben conservar su estado original, sin uso, sin daños, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, modificados o deteriorados por el cliente. En los casos en que el producto presente defectos de fabricación o errores en el envío, Heritageabodee asumirá los costes de devolución o sustitución.
Procedimiento para solicitud
Antes de iniciar cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de envío y la dirección correspondiente.
Para agilizar la gestión, se recomienda incluir el número de pedido, fotografías del producto (si procede) y una breve descripción del motivo de la solicitud.
Reembolsos y tiempos de procesamiento
Una vez recibido el artículo devuelto, este será inspeccionado para verificar su estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será acreditado en un plazo de hasta 5 días hábiles tras la confirmación de la aprobación, aunque el tiempo exacto puede variar en función del banco o del proveedor de pago.
Gastos de envío
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, excepto en los casos en los que el producto presente defectos o el error sea atribuible a Heritageabodee. En dichas situaciones, la empresa cubrirá todos los costes correspondientes.
Excepciones
Por motivos de higiene y control de calidad, determinados productos personalizados o de edición limitada pueden no ser elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
Información de contacto — Atención al cliente
Teléfono: +1 (313) 733-7349
Dirección: 18263 FOX, Redford Charter Township, MI 48240, Estados Unidos
Correo electrónico: info@heritageabodee.com
Horario: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (EST)